تسويق الخدمات المصرفية الإسلامية

1. التسويق المصرفي في المصارف التجارية والمصارف الإسلامية

    المبحث الأول: خصائص الخدمات المصرفية المؤثرة في تسويق خدمات المصارف التقليدية والمصارف الإسلامية

    المبحث الثاني: دلالات التسويق في الإسلام

    المبحث الثالث: ضوابط تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية

الباب الأول : التسويق المصرفي في المصارف الإسلامية

2. إدارة عمليات تطوير خدمات المصارف الإسلامية

    المبحث الأول: إدارة العمليات في المصارف الإسلامية

    المبحث الثاني: علاقة إدارة عمليات تطوير خدمات المصارف الإسلامية بالضوابط الشرعية

3. مقارنة تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية والمصارف التقليدية

    المبحث الأول:  فروقات تسويق الخدمات بين المصارف الإسلامية والتقليدية

    المبحث الثاني: أثر الفروقات في تميز النشاط التسويقي في المصارف الإسلامية

    المبحث الثالث: أثر الفروقات في اختلاف تقييم نتائج بحوث التسويق في المصارف الإسلامية

    المبحث الرابع: نموذج مقترح لعناصر تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية

4. تطوير خدمات المصارف الإسلامية

    المبحث الأول: أسباب تطوير خدمات المصارف الإسلامية

    المبحث الثاني: طرق تطوير خدمات المصارف الإسلامية

    المبحث الثالث: معالجة تعثّر الخدمات المصرفية المطوّرة في المصارف الإسلامية

       أولاً: التحقّق من صحة التزام الضوابط الشرعية الإسلامية في تطوير الخدمات المصرفية

       ثانياً: التحقّق من نجاح بحوث التسويق في تحديد حاجات العملاء الحقيقية اللازمة لتطوير الخدمات المصرفية

       ثالثاً: التحقّق من مناسبة تكاليف الخدمة المصرفية المطورة بالمقارنة مع البدائل المتاحة

       رابعاً: التحقّق من حسن توقيت تقديم الخدمات المصرفية المطوّرة إلى العملاء

          الدليل العملي المقترح: لإدارة عمليات تطوير خدمات المصرف الإسلامي

الباب الثاني : المزيج التسويقي في المصارف التجارية والمصارف الإسلامية دراسة تطبيقية

    مقدمة

5. تصميم خطوط الخدمات المصرفية الإسلامية

    استراتيجيات الخدمات المصرفية الإسلامية

       أولا: استراتيجيات تصميم الخدمات المصرفية

       ثانيا: استراتيجية دورة حياة الخدمة المصرفية

6. التسعير

    محددات تسعير الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية وتقييمها

    أهداف التسعير الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية

    تحديد خصائص الأسواق المستهدفة بناء على المفهوم الشرعي الإسلامي

    تحليل أسعار المنافسين بناء على المفهوم الشرعي الإسلامي

    اختيار الاستراتيجيات التسعيرية وفق المفهوم الشرعي الإسلامي

7. التوزيع

    وسائل توزيع الخدمات في المصارف الإسلامية، وتقييمها

    استراتيجيات التوزيع وفق المفهوم الشرعي الإسلامي

8. الترويج

    العوامل المؤثرة على ترويج الخدمات المصرفية

    وسائل ترويج الخدمات المصرفية وأثر فلسفة المصارف الإسلامية عليها

    مقاييس الجهد التسويقي

    تقيم أثر الأنشطة الترويجية على كفاءة أداء المصرف

9. خدمة العملاء

    المفهوم الشرعي الإسلامي للبيئة المادية في المصارف الإسلامية

    تقيم أداء خدمة العملاء في المصارف الإسلامية

10. العنصر البشري

    المهارات والمعارف التي يجب توفرها في موظفي المصارف الإسلامية

    أخلاقيات موظفي المصارف الإسلامية

    الأخلاقيات المرتبطة بتصميم الخدمات المصرفية

    الأخلاقيات المرتبطة بتسعير الخدمات المصرفية

    أخلاقيات توزيع الخدمات المصرفية

    أخلاقيات ترويج الخدمات المصرفية

    تقييم أداء موظفي المصارف الإسلامية

11. العمليات

    نظم عمليات تقديم الخدمات في المصارف الإسلامية

    أثر اختيار استراتيجيات عناصر التسويق المصرفي الإسلامي على العمليات

    تناسب خريطة عناصر عملية تسليم الخدمة مع الضوابط الشرعية

    أثر المفهوم الشرعي على مكننة العمليات باستخدام التكنولوجيا

    أثر مفهوم تحفيز الموظفين طبقا للمفهوم الشرعي على العمليات

    تقييم إجراءات عمليات تقديم الخدمات المصارف الإسلامية

    العلاقة بين عناصر تسويق الخدمات وسياساتها في المصارف الإسلامية

    العلاقة التوافقية بين عناصر تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية

    العلاقة التكاملية بين عناصر تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية

    علاقة التوظيف الأمثل لعناصر تسويق الخدمات في المصارف الإسلامية

12.استبانة بناء نموذج للتسويق المصرفي على أساس إسلامي يمكن تطبيقه في المصارف الإسلامية

    تطبيق نموذج التسويق المصرفي المقترح في المصارف الإسلامية

المراجع